行健動(dòng)力crm助力美容美發(fā)店解決客戶管理難題
伴隨著消費(fèi)者生活水平的逐步提高，人們對(duì)自我形象的塑造也越來(lái)越看重。尤其是女性，為了向外界展示自己的美好形象，美容與美發(fā)已經(jīng)成為了她們每日或每周必做的課程。但與此而來(lái)的，是各大美容美發(fā)店大肆興起，美容美發(fā)店的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加大，許多規(guī)模不大的老店總是會(huì)因?yàn)槲醋龊每蛻艄芾矶鴮?dǎo)致客源流失。
針對(duì)這一點(diǎn)，廣州行健動(dòng)力計(jì)算機(jī)有限公司負(fù)責(zé)人建議，美容美發(fā)店，尤其是美容美發(fā)時(shí)尚沙龍，要盡可能選購(gòu)好一套有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，時(shí)時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，才能為保住客源，不讓客源被自己的同行搶走。究竟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有何優(yōu)勢(shì)，可讓客源減少流失呢？現(xiàn)在，讓我們以行健動(dòng)力crm為例來(lái)探討下。
行健動(dòng)力crm是一款功能強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它內(nèi)在的客戶分類排列的功能，能夠讓用戶在一分鐘之內(nèi)就查找出自己想要了解的客戶信息。比如在美容美發(fā)店的用戶，在選購(gòu)行健動(dòng)力crm后，可以將自己的所有客戶信息輸入到系統(tǒng)當(dāng)中，并且按照地區(qū)遠(yuǎn)近對(duì)客戶進(jìn)行分類排列。當(dāng)需要回訪客戶時(shí)，只需要在搜索框輸入相應(yīng)的地區(qū)范圍，該地區(qū)所有客戶的信息將一目了然。即使某個(gè)美容美發(fā)設(shè)計(jì)師離職，下一任的美容美發(fā)設(shè)計(jì)師也能夠在最短時(shí)間內(nèi)掌握客戶信息，防止客戶伴隨離職人員而“離職”。
與此同時(shí)，任何美容美發(fā)店要保住客源，減少客戶流失，都少不了常與客戶溝通交流。通常情況下，只有經(jīng)常與客戶互動(dòng)，了解客戶當(dāng)前的護(hù)膚與護(hù)發(fā)需要，才能夠真正“對(duì)癥下藥”，與客戶溝通交流，提出客戶需要的護(hù)理方案，進(jìn)而獲得客戶的認(rèn)同，使客戶愿意再來(lái)店內(nèi)做護(hù)理。對(duì)此，行健動(dòng)力crm特地開(kāi)發(fā)并設(shè)置了即時(shí)通訊功能。用戶只要用電腦、手機(jī)、iPad等登錄行健動(dòng)力crm的后臺(tái)，就能夠開(kāi)啟即時(shí)通訊功能，給客戶發(fā)送問(wèn)候信息、護(hù)發(fā)護(hù)理小知識(shí)等。而且，為了防止引起客戶的煩惱，用戶還可設(shè)置定期互動(dòng)時(shí)間，讓系統(tǒng)自動(dòng)提醒用戶回訪客戶。
將客戶按地區(qū)分類排列，并定期與不同地區(qū)的客戶用即時(shí)通訊工具交流互動(dòng)，已被證明了是一項(xiàng)保持美容美發(fā)店客源的優(yōu)質(zhì)方法。行健動(dòng)力crm銷售專員在接受記者采訪時(shí)提到。據(jù)悉，在今年7月份，一位美容美發(fā)店的老板在選購(gòu)行健動(dòng)力crm，并按照銷售專員的指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)客戶管理后，客戶流失率比以前整整下降了50%。而且，因?yàn)槎ㄆ谙蚩蛻舭l(fā)送護(hù)理信息，該美容美發(fā)店的專業(yè)性也得到了客戶的認(rèn)同，客戶再消費(fèi)率也提高了一倍。
由此可見(jiàn)，在同行競(jìng)爭(zhēng)加大的現(xiàn)在，美容美發(fā)店運(yùn)用行健動(dòng)力crm來(lái)管理客戶，與客戶互動(dòng)，防止客源流失的優(yōu)勢(shì)是相對(duì)比較明顯的。
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